Technicien(Ne), Coordination Des Projets

Emplacement: Ste-Marie, Quebec, CA- Code d’identification: 33330- Emplois par catégorie: Centre de contact- Fonction: Service à la clientèle- État de l’emploi: Temps plein- Horaire: Temporaire Description : Raison d'être (mission): Fait le suivi des échéanciers tout en s'assurant d'avoir les ressources internes et externes (matériel et main-d'oeuvre) nécessaires à la réalisation des requêtes demandées par les clients.

Responsabilités majeures:

1. Participe à l'élaboration des calendriers de livraison (en consultation avec les superviseurs) afin de respecter les dates établies

2. S'assure de palier à toutes les situations particulières pouvant affecter l'exécution des travaux et à appliquer les correctifs nécessaires pour y remédier (main-d'oeuvre).

3. S'assure de la disponibilité des ressources matérielles (équipements, cartes de circuits, configurations routeurs, etc.) à l'aide des moyens mis à sa disposition ou de contacts téléphoniques dans le but de planifier adéquatement les opérations.

4. Participe aux réunions et fait le suivi des travaux relatifs au dossier qui le concerne afin de rencontrer les échéanciers établis et, s'il y a lieu, réfère à l'analyste responsable tout problème pouvant nuire à la réalisation des projets.

5. Participe à l'élaboration des solutions de rechange pour pallier à toutes contraintes pouvant entraver le déroulement des travaux, collaborant à la rencontre des échéanciers.

6. Recommande l'utilisation de contracteurs lorsque requis et, s'il y a lieu, s'assure de la validité des informations reliées à la facturation et ce, selon les politiques de TELUS Québec et les ententes contractuelles et en effectue le suivi.

7. S'assure du respect des engagements afin d'atteindre un résultat optimal.

8. Fait le suivi des différents rapports opérationnels afin d'effectuer une meilleure coordination.

9. S'assure que le processus de gestion des interventions est appliqué correctement.

10. Participe à la coordination du travail conjoint avec d'autres partenaires en maintenant les contacts nécessaires afin de rencontrer conjointement les dates d'échéances.

11. Établit et maintient le contact avec le client pour s'assurer que les attentes et le niveau de satisfaction soient atteints.

12. Suit et documente l'évolution des projets et/ou ordres de service qui lui sont assignés en mettant à jour les systèmes mécanisés mis à sa disposition.

13. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer sa satisfaction.

14. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son superviseur.

Qualifications : Formation: D.E.C. Diplôme secondaires avec 6 ans expérience Génie électrique

Connaissances: Territoire et structure de la Cie Équipements de commutation (local et int Équipements clients Voix, Data Billets de trouble Construction et entretien réseau ext. Ordre de service Ordre de travail Réseau de transmission Plans de travail, systèmes téléphoniques Réseautique et communications TCP/IP

Habilités: Comprendre, parler et écrire l'anglais Utiliser un PC et les logiciels courants