Agent service à la clientèle

Job Description Agent service à la clientèle Nous recherchons 25 personnes pour rejoindre notre client dans le secteur des assurances en tant que Représentants du Service Clientèle Bilingue. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle crucial dans le soutien des opérations en expansion du client, assurant un service clientèle exceptionnel lors de moments critiques de la vie des membres. Vous gérerez divers aspects du service clientèle, y compris la réponse aux appels et le suivi des dossiers de plans d'assurance de groupe, répondant aux besoins des clients internes et externes à divers niveaux de complexité. Ce qu’il y a pour vous : • Salaire horaire de 24.34$. • Contrat de 6 mois avec possibilité d'emploi permanent. • Poste à temps plein : 37.50 heures par semaine. • Les heures de travail sont programmées entre 8 h et 20 h HNE en semaine, avec une variabilité selon les besoins spécifiques. • Travail hybride : 3 jours de bureau, du mardi au jeudi. • Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et professionnel. Responsabilités : • Traiter les demandes des clients avec un haut niveau de professionnalisme, en assurant des réponses précises et rapides. • Utiliser plusieurs systèmes administratifs simultanément pour gérer efficacement les besoins des clients. • Conserver son calme et son professionnalisme dans un environnement rapide et dynamique. • Apprendre continuellement et rester informé des nouvelles applications, produits et services. • Résoudre les problèmes et prendre des décisions pour fournir des solutions efficaces aux problèmes des clients. • Maintenir un haut standard de service client, en s'efforçant de dépasser les indicateurs de performance clés. • Assurer la sécurité, la privacité et la protection de votre espace de travail, notamment pour la gestion des informations confidentielles des clients. • Respecter un horaire de travail rotatif pour répondre aux besoins des clients dans différents fuseaux horaires. Ce dont vous aurez besoin pour réussir:  • Un diplôme collégial est un atout (souhaitable). • 2 à 4 ans d'expérience dans le service clientèle avec de solides compétences en résolution de problèmes. • Bilinguisme en anglais et en français (parlé et écrit) pour communiquer avec les clients anglophones et francophones. • Maîtrise des applications Microsoft (Teams, Outlook, etc.). • Capacité à prospérer dans un environnement en constante évolution tout en maintenant un professionnalisme. • Aptitude technique avec des compétences exceptionnelles de recherche et une attention aux détails. • Expérience préalable dans un centre d'information, un environnement de vente au détail ou dans le secteur des services. • Passion pour le service clientèle et dévouement à répondre aux besoins des clients. • Rapidité à apprendre et à appliquer de nouvelles connaissances, en restant à jour par un apprentissage continu. • Capacité à atteindre et à prendre la responsabilité des indicateurs de performance clés. • Expérience avec SalesForce (souhaitable). • Connaissance en avantages collectifs (souhaitable). • Bilingue en anglais et français (parlé et écrit) afin de converser avec la clientèle anglophone et francophone. Pourquoi Recrute Action? Recrute Action (permis d'agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés. # MFCJP00013575